لوگو

513126.ir

مرکز ارتباط غیرحضوری | شماره کوتاه: 3126

صندوق قرض‌الحسنه امام حسین

سامانه فعال است — ساعات پاسخگویی: روزهای کاری ۸ تا ۱۶

بدون مراجعه حضوری با واحدها و کارمندان صندوق در ارتباط شوید

از طریق 3126، وب‌کال امن، گفت‌وگو و تیکت؛ مستقیم با واحد مربوطه صحبت کنید، مدارک بفرستید و پیگیری بگیرید.

اتصال امن، ضبط با اطلاع شما، و رعایت کامل حریم خصوصی.
📞
داشبورد تماس و وب‌کال — نسخه نمایشی
  • کیفیت HD
  • WSS + TLS
  • E2E Encryption

۱) تماس کوتاه 3126

با شماره‌گیری 3126 به منوی صوتی وصل می‌شوید و داخلی کارمند/واحد را می‌گیرید.

در استان‌هایی که نیاز به پیش‌شماره است: 021-XXX-3126

  1. ۱: خدمات عمومی
  2. ۲: پیگیری تسهیلات
  3. ۳: پشتیبانی خدمات الکترونیک
  4. ۴: ارتباط با کارمندان (ورود داخلی)
  5. ۰: اپراتور

۲) وب‌کال (WebRTC)

تماس مستقیم از مرورگر؛ نیازمند میکروفون و اجازه‌ی دسترسی.

شروع وب‌کال ضبط با اطلاع رمزنگاری

۳) گفت‌وگو (Chat)

در ساعات اداری آنلاین؛ خارج از ساعات، پیام بگذارید و کد رهگیری بگیرید.

شروع گفت‌وگو میانگین پاسخ: ۱۰ دقیقه

فهرست کارمندان و داخلی‌ها

دانلود CSV نمونه
نام واحد شهر داخلی تماس
🛡️

احراز هویت

OTP یا سوالات هویتی — بدون درخواست رمزها یا اطلاعات حساس.

🔗

اتصال امن

TLS + WSS و رمزنگاری سرتاسری در تماس‌های وب.

📄

مدارک و پیگیری

ارسال امن مدارک و پیگیری تیکت با کد رهگیری.

سوالات متداول

3126 از همه خطوط در دسترس است؟

بله؛ در برخی استان‌ها ممکن است نیاز به پیش‌شماره باشد. عدد جایگزین در صفحه اعلام می‌شود.

آیا مکالمات ضبط می‌شود؟

برای بهبود کیفیت خدمات، با اطلاع شما ضبط می‌شود و طبق سیاست حریم خصوصی نگهداری خواهد شد.

چطور وضعیت تیکت را ببینم؟

با وارد کردن کد رهگیری در بخش تیکت، وضعیت و پاسخ‌ها نمایش داده می‌شود.

امنیت و حریم خصوصی

  • هرگز رمز کارت/اینترنت‌بانک یا CVV2 درخواست نمی‌شود.
  • احراز هویت فقط با OTP و سوالات هویتی انجام می‌شود.
  • تماس‌های وب رمزنگاری‌شده و روی HTTPS برقرار می‌گردد.
  • در صورت فعالیت مشکوک با واحد امنیت اطلاعات تماس بگیرید.